9月旅游投诉舆情公布:在线旅企投诉环比上涨近1成

来源: 人民网  作者: 刘 佳

[导读]人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2017年9月旅游投诉舆情今日发布,平台9月共收到有效投诉114条,其中涉及在线旅游企业的投诉81条,涉及各省份的33条,在线旅游企业的投诉占总投诉量的71.05%。

(原标题:9月旅游投诉舆情公布:在线旅企投诉环比上涨近一成)

人民网北京10月12日电 (记者 刘 佳)人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2017年9月旅游投诉舆情今日发布,平台9月共收到有效投诉114条,其中涉及在线旅游企业的投诉81条,涉及各省份的33条,在线旅游企业的投诉占总投诉量的71.05%。各省份旅游投诉中,涉及广东省的投诉量最多,在线旅游企业中涉及去哪儿网投诉量排第一,截至今日,9月平台综合回复率65.8%,每条投诉平均处理时长5.22天,帮助网友追回旅游损失43354元。

【9月旅游投诉数据】

据平台统计,9月涉及航空投诉最多,占比为30.7%,其次为酒店投诉、旅行社投诉、景区投诉、导游投诉和交通投诉。涉及航空的投诉主要提及了退票不退款、私自更换航班时间、延误险无作用等问题。

数据显示,在涉及各省份的33条旅游投诉中,广东的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的15.2%,云南位列第二,占12.1%。在线旅游企业投诉中,涉及去哪儿网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的48.1%,携程旅行网(17.3%)排第二,途牛旅游(13.6%)排第三。其他被投诉的企业还有同程旅游、飞猪、蚂蜂窝、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网和美团网等。本月同程旅游、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网、飞猪和蚂蜂窝回复率均为100%,驴妈妈旅游网回复耗时最短,平均回复时长为3天2小时。

责任编辑:李梦怡